Términos y condiciones

Versión 1.0 · vigente desde el 21 de octubre de 2026. Al enviar una solicitud de reserva y pagar, aceptas estos términos. Léelos con calma: son cortos y están escritos para entenderse.

1. Quiénes somos y qué ofrecemos

1. Prestador: Flowly SpA, RUT 78.414.104-7, con domicilio en Coimbra 065, Las Condes, Santiago ("Espacio Flowly", "nosotros"). Contacto: hola@espacioflowly.cl y WhatsApp +56 9 4215 9290.
2. Servicio: la prestación de servicios de uso temporal del salón común de Espacio Flowly, con su equipamiento y los servicios del paquete contratado (climatización, mobiliario, Wi‑Fi, pantalla, agua, café y té, limpieza y, según el paquete, coffee break, picoteo o cobertura audiovisual), por el bloque de horas reservado. No es un arriendo ni un subarriendo del inmueble: no otorga tenencia, llaves ni derecho a permanecer fuera del bloque contratado.
3. Paquetes y precios: son los publicados en espacioflowly.cl al momento de reservar. Todos los precios son finales e incluyen IVA. Emitimos boleta o factura según los datos que entregues al reservar.
4. Horarios: bloques de día entre las 08:00 y las 19:00 (mínimo 3 horas) y bloques nocturnos desde las 19:00, con posibilidad de extensión hasta las 02:00. La extensión se cobra según el tarifario vigente.

2. Reserva y pago

1. Solicitud: la solicitud enviada desde la página web no es una reserva. Revisamos la disponibilidad y te confirmamos por correo en un plazo máximo de 24 horas hábiles.
2. Pago total: la fecha queda reservada cuando recibimos el pago del 100% del valor, mediante transferencia a la cuenta que indicamos en la confirmación, dentro de las 48 horas siguientes a la confirmación. Si no recibimos el pago en ese plazo, la fecha se libera sin aviso adicional.
3. Comprobante: envía el comprobante al correo o WhatsApp indicados. La reserva se considera firme cuando te enviamos la confirmación de pago recibido.
4. Servicios adicionales (decoración, merchandising, comidas especiales u otros requerimientos) se cotizan por separado y se pagan por adelantado junto con la reserva o según la cotización.
5. Derecho a retracto: conforme al artículo 3 bis de la Ley 19.496, y por tratarse de un servicio reservado para una fecha determinada, no aplica el derecho a retracto de 10 días a las reservas confirmadas. En su lugar rigen las condiciones de cambio y cancelación de la sección 3.

3. Cambios, cancelaciones y reembolsos

Los plazos se cuentan hasta la hora de inicio del bloque reservado.

1. Reprogramación: puedes cambiar la fecha una vez sin costo avisando con al menos 72 horas de anticipación. La nueva fecha debe quedar dentro de los 60 días siguientes y está sujeta a disponibilidad. Una segunda reprogramación tiene un recargo del 20% del valor del paquete. Con menos de 72 horas no es posible reprogramar.
2. Reducción de horas o de paquete: con 7 días o más de aviso se ajusta el valor y se devuelve la diferencia; con menos, se mantiene el valor pagado.
3. Devoluciones: se hacen por transferencia a la cuenta del titular del pago dentro de los 10 días hábiles siguientes a la cancelación.
4. Si cancelamos nosotros por causas atribuibles a Espacio Flowly, te devolvemos el 100% o, si prefieres, reprogramamos sin costo. No respondemos por otros gastos del cliente o sus asistentes.
5. Fuerza mayor (cortes de luz o agua del edificio, catástrofes, orden de autoridad, emergencias sanitarias): ninguna de las partes será responsable; reprogramamos sin costo y, si no es posible, devolvemos el 100%.
6. No presentación: si no llegas ni avisas, el bloque se considera utilizado y no hay reembolso ni reprogramación.

4. Uso del espacio

1. Aforo: hasta 12 personas sentadas en sillas y mesas, o hasta 24 personas en formato distendido usando bancas, suelo, cojines y mantas. Indica el formato al reservar. No se admite exceder el aforo.
2. Puntualidad: el bloque incluye montaje y desmontaje. Puedes ingresar a la hora de inicio y debes entregar el espacio al término, ordenado y sin basura acumulada ni restos de comida, en un máximo de 15 minutos adicionales. El tiempo que exceda se cobra como hora adicional según el tarifario, en fracciones de 30 minutos.
3. Limpieza: la limpieza profesional posterior está incluida. La suciedad extraordinaria (pintura, pegamento, glitter, líquidos derramados en tapices o alfombras) se cobra al costo.
4. Alcohol: se permite el consumo moderado de bebidas alcohólicas traídas por el cliente, en cualquier horario, siempre sin venta al público (la venta requiere patente), solo entre mayores de edad y bajo la responsabilidad del cliente respecto de sus asistentes.
5. Ruido y convivencia: el salón está en un edificio con otras oficinas y vecinos. La música debe mantenerse a volumen moderado y después de las 22:00 no se permite música amplificada hacia el exterior ni ventanas abiertas con ruido. Rigen el reglamento de copropiedad y la ordenanza municipal de ruidos de Las Condes.
6. Prohibido: fumar o vapear dentro del edificio; velas, sahumerios o fuego abierto; clavar, pegar o pintar sobre muros, cielos o mobiliario; mover equipos fuera del salón; ingresar mascotas (salvo perros de asistencia); actividades ilícitas, peligrosas o que requieran permisos especiales sin contar con ellos.
7. Alimentos: los alimentos del paquete los provee Espacio Flowly. Puedes traer alimentos propios siempre que no requieran cocción en el lugar; la responsabilidad sanitaria de lo que traigas es tuya.
8. Acceso: una persona de Espacio Flowly abre, entrega el espacio y lo recibe. Las llaves no se entregan al cliente. En bloques nocturnos el soporte de cierre está incluido.
9. Uso personal e intransferible: la reserva es para el cliente y su actividad declarada. No puedes ceder la reserva ni subarrendar el espacio a terceros.
10. Difusión: si publicitas tu actividad, indica correctamente el lugar y respeta la marca Espacio Flowly. Compartimos tu actividad en nuestras historias de Instagram como cortesía, con la gráfica que nos entregues; publicaciones en feed o colaboraciones quedan sujetas a nuestra aprobación.

5. Responsabilidad

1. Estado del espacio: al inicio y al término del bloque registramos el estado del salón y equipos (inventario y fotografías). Te invitamos a revisarlo con nosotros.
2. Daños: el cliente responde por los daños o pérdidas que él o sus asistentes causen al salón, al mobiliario, a los equipos o a los bienes comunes del edificio, al costo de reparación o reposición, que informaremos con respaldo dentro de 5 días hábiles. No pedimos depósito de garantía.
3. Asistentes: el cliente es responsable del comportamiento de sus asistentes y de que respeten estas condiciones. Podremos pedir el retiro de quien ponga en riesgo la seguridad o la convivencia y, en casos graves, terminar el bloque sin derecho a reembolso.
4. Objetos personales: no nos hacemos responsables por pérdida, robo o deterioro de objetos personales o equipos del cliente o sus asistentes dejados en el salón o en áreas comunes.
5. Actividad del cliente: el contenido, calidad y resultados de la actividad que realices (taller, clase, reunión, evento) son de tu exclusiva responsabilidad, incluidas las inscripciones y cobros a tus asistentes. Espacio Flowly solo provee el espacio y los servicios contratados.
6. Límite: salvo dolo o culpa grave, nuestra responsabilidad total frente al cliente no excederá el valor pagado por la reserva.

6. Datos personales e imagen

1. Datos: tratamos tu nombre, correo, teléfono y datos de facturación solo para gestionar la reserva, emitir el documento tributario y comunicarnos contigo, conforme a la Ley 19.628 y la Ley 21.719 sobre protección de datos personales. No los vendemos ni compartimos con terceros, salvo proveedores necesarios para el servicio (correo, facturación) u obligación legal. Puedes pedir acceso, rectificación o eliminación escribiendo a hola@espacioflowly.cl.
2. Imagen: podremos tomar fotografías del montaje y del espacio durante tu actividad y usarlas en nuestras redes y sitio web, salvo que nos indiques lo contrario al reservar o antes del evento. Nunca publicaremos imágenes identificables de menores de edad sin autorización expresa de sus padres o tutores. Puedes pedir que retiremos una imagen y lo haremos dentro de 5 días hábiles.
3. Cobertura audiovisual del paquete Pro & Contenido: el material se entrega al cliente para su uso; Espacio Flowly conserva el derecho a usar una selección en sus propios canales bajo la misma regla anterior.

7. Aspectos legales

1. Ley aplicable: estos términos se rigen por la ley chilena, en particular la Ley 19.496 sobre protección de los derechos de los consumidores cuando corresponda.
2. Reclamos: escríbenos primero a hola@espacioflowly.cl; respondemos dentro de 5 días hábiles. Si eres consumidor, también puedes acudir al SERNAC o al Juzgado de Policía Local competente.
3. Jurisdicción: para todo lo no resuelto, las partes fijan domicilio en Santiago y se someten a sus tribunales ordinarios, sin perjuicio de los derechos irrenunciables del consumidor.
4. Modificaciones: podemos actualizar estos términos; a cada reserva se le aplica la versión vigente al momento de confirmarla.
5. Integridad: la confirmación de reserva, el tarifario vigente y estos términos forman el acuerdo completo entre las partes.